E-Zine & Zorg

Deelnemers reageren

Vier locaties hebben nu deelgenomen aan Cliënten Vertegenwoordigen.

De locatiemanager van De Hoven (Coloriet) zegt dat in de gesprekken hun missie is vertaald naar concrete acties met een duidelijke rol voor de informele zorg. De eerste eyeopener was de winst die je kunt halen uit het leveren van maatwerk vanaf het eerste contactmoment in de thuissituatie: “Hoe laat je blijken dat je bij elk contact de (toekomstige) bewoner en zijn netwerk wat beter kent?”

De teamleider van Vreugdehof (Amstelring) vertelt dat zij gestart zijn met “Project Voordeur”: ze brengen in beeld welke informatie je op welk moment verstrekt aan bewoners en naasten. Wat meld je bij de eerste kennismaking, hoe is de rondleiding, wat is nodig voor de verhuizing, hoe bereid je die voor en hoe zien de eerste weken eruit. Doordat de mensen van Publicarea de gesprekken leidden, konden wij ons richten op concrete en duidelijke afspraken in plaats van het ‘benoemen van problemen’.

De ondersteuner van de cliëntenraden bij Huis aan de Vecht (AxionContinu) benoemt de opbrengst van het project: “Een aantal onderwerpen heeft een vaste plek op de agenda van de cliëntenraad gekregen”. Voor het vervolg is een gezamenlijk beeld belangrijk om de familie en vrienden op een natuurlijke manier te betrekken.

De nadruk op eigen kracht binnen de ouderenzorg vraagt samenwerking van en tussen naasten, medewerkers en betrokkenen. Hoe bevorder je die samenwerking en betrokkenheid bij de zorg op een natuurlijke manier? Het programma Cliënten Vertegenwoordigen, ontwikkeld door Publicarea met steun van Cliëntenorganisatie LOC, biedt hulp.

Centraal binnen Cliënten Vertegenwoordigen staat het scheppen van een goede sfeer voor het betrekken van naasten. Het programma bestaat uit drie groepsgesprekken, eerst met cliëntenraad en locatiemanagement apart en daarna gezamenlijk. Tijdens de eerste twee gesprekken komen verschillende fasen aan bod van het gaan wonen in een verpleeg- of verzorgingshuis: de verhuizing; het binnenkomen, het verblijf en het afscheid. De groepen bespreken welke rol de cliëntenraad, de verpleging, verzorging en andere afdelingen als zorgbemiddeling, facilitair, communicatie en management hierin kunnen hebben.

Uit de gesprekken blijkt dat betrokkenheid van naasten nog te veel wordt gezien als ‘het overnemen van zorgtaken van medewerkers’. Dat kan anders. Het is veel belangrijker dat familie en vrienden bijdragen aan het persoonlijk en sociaal welzijn van bewoners en het thuisgevoel, net als in het leven zonder zorg. Dat is het uitgangspunt voor het gesprek tussen cliëntenraden en zorgprofessionals over een bondgenootschap tussen familie en zorgprofessionals in het belang van de bewoner.